POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Gracias por confiar en VanessaGeminiShop. Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor experiencia de compra posible.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en aquellos productos para los que la normativa establezca una excepción.
Para solicitar una devolución, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
WhatsApp: 649 33 89 60
Correo electrónico: info@vanessageminishop.com
Deberá indicar su número de pedido y los artículos que desea devolver.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Los artículos deberán devolverse en condiciones adecuadas y, siempre que sea posible:
- En perfecto estado.
- Sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Con sus etiquetas originales.
- Con su embalaje original.
- Con todos los accesorios o elementos entregados junto con el producto.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
3. ARTÍCULOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable, entre otros supuestos, a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Esta excepción podrá afectar, cuando concurran las condiciones legalmente establecidas, a determinados productos como ropa interior, bikinis, bañadores, pendientes, determinados artículos de bisutería y productos de cosmética o belleza.
El hecho de que un producto se encuentre rebajado, en promoción, liquidación o última oportunidad no elimina por sí mismo el derecho legal de desistimiento del consumidor.
Las anteriores excepciones no afectarán a los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto, no sea conforme con lo contratado o se haya producido un error en el envío.
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para facilitar la gestión de una devolución, recomendamos seguir estos pasos:
- Contactar mediante WhatsApp en el 649 33 89 60 o mediante correo electrónico en info@vanessageminishop.com.
- Indicar el número de pedido.
- Especificar los artículos que desea devolver.
- Adjuntar fotografías cuando exista una incidencia con el producto.
- Seguir las instrucciones facilitadas para realizar la devolución.
El cliente deberá enviar los productos objeto de devolución sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
5. REEMBOLSO
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, VanessaGeminiShop reembolsará los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos, cuando proceda legalmente, los gastos de entrega ordinarios del pedido.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio de reembolso.
VanessaGeminiShop podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Cuando el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por la tienda, no se reembolsarán los costes adicionales correspondientes a dicha modalidad especial de envío.
Cambios y vales
Cuando el cliente prefiera realizar un cambio o recibir un vale para futuras compras, VanessaGeminiShop podrá ofrecer esta posibilidad como alternativa voluntaria al reembolso.
En caso de optar expresamente por un vale, este podrá utilizarse tanto en la tienda física como en la tienda online y tendrá una validez de 6 meses desde la fecha de emisión.
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un error imputable a VanessaGeminiShop, los costes directos derivados de la devolución del producto correrán a cargo del cliente.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, se reembolsarán los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria ofrecida por la tienda, en los términos establecidos por la legislación vigente.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante WhatsApp en el 649 33 89 60 o mediante correo electrónico en info@vanessageminishop.com.
Para agilizar la gestión de incidencias producidas durante el transporte, recomendamos comunicar cualquier daño visible dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
La comunicación deberá incluir, cuando resulte posible:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías donde se aprecie claramente el problema.
La falta de comunicación dentro de las primeras 24 horas no supone la pérdida de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Cuando exista un producto defectuoso, un producto incorrecto o un error imputable a VanessaGeminiShop, asumiremos los gastos derivados de la devolución y aplicaremos la solución que corresponda legalmente en cada caso.
8. ENVÍOS
Realizamos envíos exclusivamente dentro de España.
Tarifas de envío:
- Península: 5,95 €
- Baleares: 20,00 €
- Canarias: 20,00 €
- Ceuta: 20,00 €
- Melilla: 20,00 €
Los gastos de envío aparecerán claramente desglosados antes de finalizar la compra.
Plazo estimado de entrega: entre 2 y 7 días laborables.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al vendedor, incidencias logísticas o periodos de alta demanda.
9. EXCEPCIONES
VanessaGeminiShop podrá rechazar aquellas devoluciones que:
- Se comuniquen o realicen fuera de los plazos legalmente establecidos, salvo que resulte aplicable algún derecho adicional del consumidor.
- No cumplan las condiciones previstas legalmente para el ejercicio del derecho de desistimiento.
- Correspondan a alguno de los supuestos legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
- Presenten una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, sin perjuicio de la valoración que corresponda en cada caso.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, cambios o devoluciones, puedes contactar con nosotros a través de:
WhatsApp: 649 33 89 60
Correo electrónico: info@vanessageminishop.com
Sitio web: vanessageminishop.com
La presente Política de Devoluciones se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación vigente.